Waarmee kunnen wij je van dienst zijn?
Veelgestelde vragen
Bestellen
Wat is de snelste manier om mijn bestelling te plaatsen?
Bestellen via onze webshop is de snelste en meest betrouwbare manier. Je bestelling wordt dan direct verwerkt.
Kan ik als particulier bij Milin bestellen?
Nee, wij verkopen niet rechtstreek aan particulieren. Bezoek een verkooppunt bij jouw in de buurt om onze producten te bekijken of te bestellen.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestelling bij Milin gemakkelijk en snel betalen door middel van: Op rekening, iDEAL | Wero of Bancontact. Kom je jouw bestelling afhalen in Nieuwegein? Dan kun je per pin betalen.
Hoe kan ik betalen bij het afhalen?
Je kunt betalen met:
- Pin
- Bankoverschrijving
Contante betalingen en creditcards accepteren wij niet.
Ik bestel op basis van een proforma factuur. Waar moet ik rekening mee houden?
Plaats je bestelling bij voorkeur via de webshop en betaal direct. Betaal je via een losse bankoverschrijving, dan verwerken wij je bestelling zodra de betaling is ontvangen en gecontroleerd.
Kan ik mijn order annuleren?
Mocht er echter iets misgaan met uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer (0)30 - 606 92 20 of stuur een e-mail naar info@milin.nl. We adviseren u dit zo snel mogelijk te doen, zodat we wellicht nog iets voor u kunnen betekenen.
Levering
Moet ik aanwezig zijn bij ontvangst van de goederen?
Er dient altijd iemand aanwezig te zijn om te helpen met lossen. Indien de chauffeur moet wachten omdat er niemand aanwezig is, of als het lossen langer duurt dan gepland (15 minuten), dan mag Milin B.V. wachtgeld doorberekenen aan de klant. Bij het lossen van plaatmateriaal of orders die groter zijn dan 10 coli, moeten er te allen tijde twee personen aanwezig zijn. Is er niemand aanwezig, dan mag Milin B.V. de transportkosten en de wachttijd doorberekenen aan de klant.
Bezorgen jullie op de Waddeneilanden?
Ja, postpakketten bezorgen we op de Waddeneilanden. Houdt er wel rekening mee dat de bezorgtijd 1 tot 2 werkdagen langer kan duren.
Vrachtwagenzendingen leveren wij niet op de Waddeneilanden! Orders met een eindbestemming op één van de Waddeneilanden worden door ons vaak afgeleverd bij hiervoor gespecialiseerde transporteurs. Deze transporteurs maken dagelijks de oversteek naar de Waddeneilanden. Meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer vindt de levering plaats?
Aflevering kan plaatsvinden tussen 07:00 en 17:30 uur. In verband met files en andere onvoorziene gebeurtenissen kan de werkelijke aflevertijd afwijken van de verwachte aflevertijd. Je ontvangt op de leverdag een SMS met de verwachte levertijd. Ook kun je middels track en trace in de Mijn Milin omgeving je bestellingen volgen.
Rekenen jullie extra kosten voor levering op locatie?
Nee, bij levering op een ander adres (binnen Nederland) dan het vaste afleveradres worden er geen extra kosten doorberekend. Er moet wel altijd een vrachtwagen (minimaal 18m¹) voor de deur of op de bouwplaats kunnen komen. Is dit niet mogelijk, dan kan de levertijd vertraging oplopen.
Kan ik mijn order komen afhalen?
Jazeker kun je je order komen afhalen. Lees op de afhalen pagina alle informatie.
Afhalen
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, je kunt je bestelling afhalen bij ons magazijn in Nieuwegein. Geef dan je bestelling minimaal 3 uur voor het afhalen online in de webshop of per mail aan ons door. Meldt je aan bij onze balie in de showroom. Vervolgens kun je de bestelling afhalen bij de expeditie. Lees hier alle informatie over afhalen.
Hoe kan ik betalen bij het afhalen?
Je kunt betalen met:
- Pin
- Bankoverschrijving
Contante betalingen en creditcards accepteren wij niet.
Kunnen materialen op maat worden gezaagd?
Wij kunnen materialen uitsluitende één keer afkorten, zodat ze in jouw voertuig passen. Deze service is alleen bedoeld om materialen geschikt te maken voor transport en niet als maatwerkservice.
Wat geldt er voor een vooraf betaalde (proforma) bestellingen die ik wil afhalen?
Bij een proforma bestelling geldt:
- De betaling moet vooraf zijn voldaan
- Stuur het betalingsbewijs naar verkoop@milin.nl
- Zodra wij de betaling hebben ontvangen en gecontroleerd, maken wij de bestelling gereed voor afhalen
Retourneren
Aan welke voorwaarden moeten retouren voldoen?
Retourmaterialen moeten:
- Droog, schoon en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Als complete verpakking worden geretourneerd
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Voor een retour gelden:
- €85,- excl. btw aan retourkosten
- 12% handelingskosten over het totale retourbedrag
Kan een retour worden geweigerd?
Ja, als een retourzending niet aan de retourvoorwaarden voldoet, behoudt Milin zich het recht voor de retour te weigeren.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem altijd eerst contact op met onze verkoopafdeling voor een retouraanvraag. Na goedkeuring ontvang je een retouropdracht. Zonder retouropdracht kunnen wij geen retourzendingen aannemen.
Zakelijke klant worden
Wie kan klant worden bij Milin?
Je kunt een zakelijke klant worden als je werkzaam bent binnen een van de volgende branches:
- Chaletbouw
- Dakkapellenbouw
- Raam- en kozijnleveranciers
- Bouwmateriaalhandel
- Voedingsindustrie
- Vakantieparken
Valt jouw bedrijf binnen een van deze branches? Registreer je dan eenvoudig via ons aanmeldformulier.
Kan iedereen een zakelijk account aanvragen?
Nee, een zakelijk account is uitsluitend beschikbaar voor bedrijven die actief zijn binnen de door Milin geselecteerde branches. Aanvragen buiten deze branches kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Welke gegevens heb ik nodig om mij aan te melden?
Voor je registratie heb je in ieder geval een geldig KvK-nummer nodig. Op basis van deze gegevens beoordelen wij je aanvraag.
Hoelang duurt het voordat mijn aanvraag is verwerkt?
Wij behandelen aanvragen op werkdagen. Als je bedrijf binnen een van de geselecteerde branches valt, neemt een accountmanager zo snel mogelijk contact met je op.
Wanneer kan ik gebruik maken van mijn zakelijke account?
Zodra je aanvraag is goedgekeurd en je account is geactiveerd, kun je direct gebruikmaken van alle voordelen van een zakelijk account.
Welke voordelen biedt een zakelijk account?
Met een zakelijk account profiteer je van:
- Betalen op rekening (na goedkeuring)
- Exclusieve klantenkorting
- 24/7 online bestellen
- Gratis bezorging bij bestellingen vanaf €400,-